Rob Neutink en Edward Doornbos over hun samenwerking: “Zonder wrijving geen glans”
Al vijftien jaar werken STULZ en de Store Management Group (SMG) samen. Ze delen hun passie om het altijd goed te doen voor hun klanten én de Twentse nuchterheid. Maar in een goed partnership moet je elkaar ook scherp houden, want zo zegt Edward Doornbos, directeur SMG: “Zonder wrijving geen glans”.
“Tot enkele jaren geleden hield de retail zich nauwelijks bezig met verduurzaming,” vertelt Edward. “Maar inmiddels zien we een duidelijke kentering.” De retail is, naast de kantoormarkt, een belangrijke doelgroep voor SMG. Dit Vriezenveense bedrijf bestaat sinds 2009 en biedt totaaloplossingen voor winkelomgevingen: van projectmanagement, interieur & afbouw en installatietechniek tot elektrotechnische systemen en 24/7 storings- en serviceonderhoud. Daarmee ontzorgt SMG retailers volledig - van vergunning en inrichting tot technische realisatie. “Ondernemers zijn zich steeds bewuster van energiebesparing, met oplossingen zoals automatische schuifdeuren of deuren die sluiten bij een bepaalde temperatuur om warmte binnen te houden,” vervolgt Edward zijn verhaal. “Grote ketens nemen duurzaamheid zelfs op in hun bedrijfsbeleid en filosofie. Ook het Klimaatplan van de overheid, dat mikt op bijna nul broeikasgasuitstoot in 2050, stimuleert retailers om stappen te zetten. Wij ondersteunen ondernemers bij de stap naar verdere verduurzaming, onder meer met slimme oplossingen voor klimaatbeheersing. Een aangename temperatuur in de winkel, zowel in de zomer als in de winter, zorgt ervoor dat klanten langer blijven, en dat is direct gunstig voor de omzet.”
Hoe je het oplost, daar gaat ‘t om
Op het vlak van klimaatbeheersing werkt SMG nauw samen met STULZ, al ruim zestig jaar specialist in klimaatbeheersingsoplossingen in de Benelux. Het bedrijf levert onder andere precisieen comfortkoeling, luchtbehandeling, luchtbevochtiging en warmtepompen, inclusief deskundige installatie, advies en 24/7 service. Als importeur van kwaliteitsmerken voert STULZ Nederland onder meer het Japanse Mitsubishi Heavy Industries, bekend om innovatieve en energiezuinige airconditioningsystemen. “STULZ is als importeur van Mitsubishi Heavy Industries inmiddels zo’n vijftien jaar actief in Nederland, en SMG was een van onze eerste klanten,” vertelt Rob Neutink, sales engineer comfort cooling bij STULZ. “We werken met een klein team en kennen onze klanten persoonlijk. Net als SMG kiezen wij voor langdurige samenwerking en kwaliteit boven snelle winst.” Dat is precies waarom de samenwerking tussen SMG en STULZ zo goed werkt volgens Edward. “Vanuit SMG willen onze klanten volledig ontzorgen. Enerzijds doen we dat door mee te denken met onze klanten hoe zij hun investeringen zo goed mogelijk kunnen doen. De aanschaf van een aircosysteem is een hele uitgave. Dan moet het ook goed zijn. Of als onze klant een winkel overneemt met een bestaand verkoelingssysteem, denken wij mee in mogelijkheden binnen de bestaande wetgeving en normering. Anderzijds maken we het verschil door een storing of mankement snel en goed op te lossen - zonder gedoe. Er kan altijd iets mis gaan, maar het gaat er om hoe je er mee omgaat.”
Durven investeren in elkaar
Hun gezamenlijke Twentse nuchterheid vormt de basis van de samenwerking: no-nonsense, korte lijnen en doen wat je belooft. “Een goed partnerschap betekent ook investeren in elkaar en elkaar scherp houden,” aldus Edward. “Ik zou er ook voor kunnen kiezen om continu bij diverse leveranciers offertes op te vragen en te kijken waar ik de beste marges kan halen. Maar dan bouw je nooit een relatie op. En juist door te investeren in elkaar kun je samen stappen zetten. Dankzij de korte lijnen met Rob kunnen wij snel schakelen met onze klanten. Als wij beloven dat morgenochtend om 8.00 uur een monteur mét onderdeel voor de deur staat, dan weet ik dat Rob er alles aan doet om dat te regelen. Juist omdat wij het voor onze klanten perfect willen doen, zijn we kritisch. En ja, als er onverhoopt iets misgaat, kan ik fel reageren - ook al ging het tien keer daarvoor goed. Maar Rob begrijpt dat, en staat altijd voor ons klaar.” Voor Rob een vanzelfsprekendheid, want zo zegt hij: “Speelt er iets, dan lossen we dat direct op - want de klant van SMG is óók onze klant. Alleen door samen goed werk en goede producten te leveren, blijft die relatie sterk.”
Het hele verhaal is te lezen in
